题目
第3题
A.提醒游客尊重服务人员,服务人员问好时要友善回应
B.指引游客爱护和正确使用住宿场所设施设备
C.引导游客减少一次性物品的使用,减少环境污染,节水节电
D.告知游客在客房区域范围内衣着可随意些
E.提醒游客在客房内消费的,应在离店前主动声明并付费
第4题
A.提醒游客尊重服务人员,服务人员问好时要友善回应
B.指引游客爱护和正确使用住宿场所设施设备
C.引导游客减少一次性物品的使用,减少环境污染,节水节电
D.告知游客在客房区域范围内衣着可随意些
E.提醒游客在客房内消费的,应在离店前主动声明并付费
第7题
第9题
A.见面时与客户寒暄,询问客户情况,创造话题
B.需求理解与匹配时,记下客户的关注点,从关注点切入
C.当我们一个讲解话题快要结束时,用问句结尾,让客户有话可接
D.把话题引导到自己知道的要素中来
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