无论是什么咨询流派，在咨询过程中都需要对来访者形成个案概念化。（）

工程咨询服务质量管理体系过程程序是否正确合理，需要对它的()进行科学的测量和检查。

A．有效性和效率

B．适应性和效果

C．灵活性和效益

D．合理性和效果

A.职能分解应做到整体上无遗漏、相互之间无重叠

B.为确保职能得到有效分解落实，重要的职能应该进行多重分配

C.职能分解应考虑实际业务活动是否具有可操作性

D.职能分解应落实到职能单元的具体业务活动

A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心;

B.不能用公司电话谈私事;

C.电话结束前要对客户的来电表示感谢;

D.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语;

E.不可对客户爱理不理与客户争执;

A．把BACB投诉的电话，email以及地址写在一张纸片上，然后向客户说"这些协会投诉的联络方式。"同时给予客户投诉的过程书面文件，并对投诉过程进行说明

B．让客户自己去找BACB的投诉方式

C．说："你去投诉吧

D．说明投诉会导致自己作为行为分析师的工作变得不公正，因此说明在投诉后需要停止服务

织管理体制的设计影响不大的是（）。

A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析

B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题

C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题

D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断

E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题

A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析

B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题

C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题

D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断

E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题