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在进行民航服务中,可不必迁就顾客（）

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第1题

去图书馆的一个借书台的顾客流服从泊松流，平均每小时50人，为顾客服务的时间服从负指数分布，平均每小时可服务80人，求：（1）顾客来借书不必等待概率（2）柜台前平均顾客数（3）顾客在柜台前平均逗留时间（4）顾客在柜台前平均等候时间

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第2题

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第3题

制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。（)

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第4题

对顾客的各种提问，可不必理会和进行耐心解释（）

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第5题

在服务交车步骤，下列描述正确的是

A.车辆修理完毕顾客取车，需应先交付车辆，再进行结帐

B.车辆修理完毕顾客取车，需应先结帐，再交付车辆

C.如发生费用，结帐可由顾客自行前往，不必由服务顾问陪同

D.如发生费用，顾客结帐过程需由服务顾问陪同

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第6题

为减少顾客在店的等待时间，在车辆清洗时，服务顾问可同时进行结算单的制作（）

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第7题

以下____现象中，符合《消费者权益保护法》。

A.在顾客消费结束买单时，通告消费细则

B.在顾客很多茶艺师人手不够时，顾客有权要求服务人员提供服务

C.当顾客的物品在营业场所内丢失，茶馆不必承担责任

D.当观察到顾客不懂鉴别茶时，以次充好

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第8题

在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,只要这位宾客能带来利润,茶艺师必须尽可能迁就他.此题为判断题(对，错)。

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