接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在3天内、举报在5天内答复。（)

A.3，5

B.5，3

C.5，10

D.10，5

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.接到客户需要当天24:00前录入系统

B.可以将自己的亲属（子女、父母、夫妻）录入系统作为客户并进行带看

C.客户不录或带看不录，在被举报时将无法提供线上带看记录，有走私单的嫌疑

D.客户不录或带看不录，如果跟平台其他同事发生业绩纠纷，没有线上记录，可能会面临业绩损失（首看、合作业绩）

A.《来电来访登记表》

B.《客户服务部工作日志》

C.《业主（客户）投诉处理记录表》

D.以上都对