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[判断题]

理念是客户关系管理成功的关键，是客户关系管理实施应用的根基和土壤。（）

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第1题

()是客户关系管理成功的关键，是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。
（)是客户关系管理成功的关键，是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

A.管理

B.理念

C.目标

D.信息

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第2题

客户关系管理的定义，包含了理念、IT技术、实施三个层面。其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤;IT技术在CRM中主要是提供了数据库的保障;CRM实施是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。（)
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第3题

客户关系管理（CRM）成功的关键是（）

A.战术

B.技能

C.应用

D.理念

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第4题

客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。 下列正确的是()： ①专注流程; ②技术的灵活运用; ③组织良好的团队; ④中层领导的支持。

A.①③④

B. ②④

C. ②③④

D. ①②③

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第5题

应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
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第6题

客户关系管理实施的步骤中（)是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。

A.业务梳理

B.系统部署

C.流程固化

D.CRM理念培训

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第7题

2、成功开展客户关系管理主要步骤（）

A.树立CRM理念

B.构建CRM战略

C.完善客户体验管理

D.加强客户协同管理

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第8题

应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态)，选择你所熟悉的某个行业或者企业谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
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第9题

应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态)选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？

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第10题

客户关系管理实现成功的关键要素包括() 等。①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素

A.①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

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