客户关系管理可以通过对客户信息的收集、分析，找出优质客户，并为其提供有针对性的服务。（)

A.客户识别

B.客户细分

C.抢夺客户

D.客户预测

客户关系管理（)就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（)、（)。

客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（)解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。

A.通过多种渠道收集高层的信息

B.不要害怕被拒绝，不要轻易放弃

C.要频繁的拜访他

D.投其所好，加大客情维系成本

A.保持客户

B.提高客户忠诚度

C.增加客户对银行价值

D.收集、管理以及使用信息

A.收集客户信息

B.发现市场机遇

C.提高了公司竞争力

D.提高客户对企业的忠诚度

E.提高客户满意度

A．CRM是一套智能化的信息处理系统

B．CRM将企业的经验、管理导向以客户为中心的一套管理和决策方法

C．CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果

D．CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等

A.CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

A.良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势

B. 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务

C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用

D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势