题目
A.良好的第一印象是成功沟通的基础,无论是售前还是售后服务,迎的失败都会直接影响结果
B.向客户介绍产品,继而引发客户对商品的兴趣,并将产品按客户的兴趣方向推荐
C.“问”是“说”服务的,做到七分听、三分问
D.在沟通过程中,适当的对问题进行收尾,暗示,试探客户一个话题的结束
第1题
A.买家责任,但卖家会受到成交不卖的处罚
B.卖家责任,卖家不会受到成交不卖的处罚
C.卖家责任,卖家会受到成交不卖的处罚
D.卖家责任,但卖家不会受到成交不卖的处罚
第2题
A.卖家已发货,卖家与买家主动站内信沟通,买家未回复
B.卖家未发货,卖家与买家主动站内信沟通,买家未回复
C.卖家已发货,卖家与买家主动站内信沟通,买家同意交税
D.卖家未发货,卖家与买家主动站内信沟通,买家同意交税
第3题
A.私信自动回复中可设置微信号
B.每天最多与20个非粉丝用户主动私信,所以最好引导用户关注、私信自己
C.私信可适当露出联系方式、网址链接等,如微信、官网
D.如果客户不理我,我应该反复重复联系对方
第4题
A.关键词的设置一般根据运营人员的喜好进行
B.关键词回复的内容形式很多,有图文、视频、纯文字以及语音
C.同一内容可以设置多个关键词回复
D.关键词回复功能可以更好地满足用户服务和提高用户粘度
第5题
A.地理位置上直接相邻的小区一般要作为邻区
B.有X2连接的基站内的小区间一定要定为邻区
C.邻区应该根据路测情况和实际无线环境而定
D.领区的定义可以参考2G/3G的数据
第7题
A.工作时间内,相关责任人必须及时回复(2小时内)
B.非工作时间内,要求8小时内予以回复确认
C.如有特殊情况8小时内不能回复的,48小时内予以回复并报备原因
D.如有特殊情况6小时内不能回复的,24小时内予以回复并报备原因
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