（）部门化的依据是每个部门所服务的顾客都有一类共有的问题和要求，因而需要各自的专家才能予以更好的解决。

A.同质市场

B.无市场细分市场

C.顾客市场

D.用户化市场

A.有效性

B.效率性

C.科学性

D.稳定性

A.服务质量;优质服务

B.油品质量;价格优势

C.服务质量;服务态度

D.服务态度;价格优势

A.客户是我们业务的核心---我们将超越他们的期望

B.令所有的顾客都满意

C.质量=客户信任=业绩

D.我们第一次就把事情准时做好并做对

A.职能活动

B.各类产品

C.服务内容

D.服务对象

A.设计的出发点与依据

B.核心内容

C.根本特点

D.本质