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[单选题]

柜面客户等候超时率指标2021年度达标标准为多少（)。

A.0.02

B.0.012

C.0.005

D.0.01

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更多“柜面客户等候超时率指标2021年度达标标准为多少()。”相关的问题

第1题

柜面客户等候超时率满分值≤2%（）
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第2题

柜面客户等候超时率=本年度全省所辖柜面客户等候时长超钟的服务总笔数/本年度全省所辖柜面有效叫号总数（）
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第3题

2020年度总行《服务星级网点评价标准（3.0)》包括哪些评价内容（)

A.网点柜面评价满意度

B.客户表扬工单数

C.超时等候客户占比

D.网点服务规范度

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第4题

2021年度互联网活跃率指标达标标准（)。

A.0.05

B.0.07

C.0.08

D.0.09

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第5题

柜面弃号率、柜面数据异常率分别（X）＞5%时，扣，X每增加1%，扣0.；当X＞8%时，柜面客户等候超时率得分为（）
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第6题

出现下列情形，取消柜面星级年度参评资格（)。

A.因柜面服务质量被媒体舆论曝光或越级上访的

B.总、省公司暗访或现场检查总分低于85分

C.柜面超时等候率超过1%

D.有柜员在省公司组织的培训考试中未取得合格及以上成绩的

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第7题

发生以下情形，柜员当期绩效考核结果直接清零，取消综合柜员岗位津贴发放（)。

A.有责投诉

B.造成公司声誉损失或财产损失

C.工作量得分为零

D.所在柜面超时等候率超过2%

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第8题

2021年度培训费用指标中，AS晋升培训参训率目标值是80%（）
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第9题

流程银行对于中心通过对话机制发送的查询信息，要求任务发起网点柜员及时进行答复，最长等候时间不超过（)分钟，超时未做回复的，中心将对该笔任务做回退处理，并计入相应分行当期对话答复率指标考核中。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第10题

2021客户服务考核加分项共包含4项:投诉量排名得分满分且投诉总量下降、电子化通知偏好推广率（X）≥25%、新单回访智能外呼替代率（X）≥2.5%、总公司柜面暗访成绩拿到满分（）
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相关内容
保险公司通过电话、网络以及其他方式为客户提供非面对面方式的保险服务时，应当（）做好资料保存工作。 按照《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》规定，短期内资金通过金融机构流转具有下列（)特 下列关于风险的说法中，不正确的是（　　）。 下列关于风险的说法中，不正确的是（）。A.风险是未来结果出现收益或损失的不确定性B.没 风险不等同于损失本身，风险是一个事后概念，损失是一个事前概念。（） 风险规避策略制定的原则是“没有风险就没有收益”。（）
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