题目
第3题
B、我行提供柜面代发、电子渠道代发(含公司网银、银企直连等)两种代发实施渠道
C、对于通过我行内部账户进行代发的,每月月末应指定专人调用“F222批量业务-05批量代发资金管控-02代发代扣业务核对查询”交易,通过“非即时代发清单查询”功能查询打印非即时代发清单,确保无代发资金已收妥却未登记的非即时代发业务委托
D.明文代发业务操作处理全程须严格执行双人会同制度,包括非即时代发处理结果查询、文件下载和明细打印
第4题
第8题
A、客户申请网银快捷代发服务时,应首先申请我行柜台代收付业务,填写《中国银行股份有限公司批量代收付业务签约申请表》,与我行签署代收付服务协议,并完成我行柜台代收付业务签约,获取BPS商户号信息
B、银行柜员通过BANCS LINK前端E20146“企业客户相关业务系统商户号维护”交易录入BPS商户号
C、对于因通讯故障等原因导致的系统故障业务,由BANCS LINK柜员通过“E43114异常交易任务列表查询”交易进行处理
D、跨行快捷代发交易将按照300笔/次进行处理,超出部分将在银行端落地
第10题
A.当客户进入营业厅时,大堂经理应主动上前,面带微笑,了解客户需求
B.与客户初步交流后,要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别
C.√于公司VIP客户,应引导其到VIP窗口,获得优先服务
D.当了解客户要办理退保业务时,应将客户直接引导到相关柜面进行办理,避免产生矛盾
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