题目
第4题
A.仪态的要求包括:站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务;
B.仪态的要求包括:礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;
C.仪态的要求包括:礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;
D.仪态的要求包括:微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务;
第10题
A.微笑服务是热情服务的具体表现,可以融洽工作氛围。
B.微笑服务是文明服务的具体体现,可以展现空乘职业素养。
C.微笑服务是真诚服务的具体展现,可以彰显航司服务能力。
D.以上均正确
第11题
A.微笑服务是热情服务的具体表现,可以融洽工作氛围。
B.微笑服务是文明服务的具体体现,可以展现空乘职业素养。
C.微笑服务是真诚服务的具体展现,可以彰显航司服务能力。
D.以上均正确
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