题目
第2题
A.以产品为主题,狭义质量概念指有形制成品(硬件),广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料
B.以质量被看作是为主题,狭义质量概念指经营问题,广义质量概念指技术问题
C.以改进是用于提高为主题,狭义质量概念指部门业绩,广义质量概念指公司业绩
D.以质量管理培训为主题,狭义质量概念指集中在质量部门,广义质量概念指全公司范围内
第6题
A.所有的有形产品或服务
B.质量就是质量部的事
C.是各部门和全体人员的共同责任
D.新员工也要有质量意识
第8题
有关质量的概述不正确的是()
A质量的涵义有广义和狭义之分。狭义的质量指产品的质量;广义的质量除了产品质量以外,还包括过程、服务和工作等各方面的质量。
B总的来说,质量是商品按照用途来满足其规定要求和需要的各种特性的总和,这些特性称为质量特性。
C制造行业为用户提供一种有形的产品,这些产品的质量可以通过各种手段来进行检测,容易评价。而服务行业提供的是一种无形的产品,是人对人进行直接或间接的服务。
D服务质量与制造业的产品质量相比,由于具有无形性,加之客户的要求多样化,很难能统一地给予标准化;由于服务业不需太专业的高新技术,因此对人员素质的要求和对服务过程的质量控制没有制造业重要。
第9题
关于广义质量概念和狭义质量概念的比较,下面说法不正确的是()。
A.广义质量概念中的产品包括硬件、软件、服务和流程性材料,而狭义质量概念中的产品仅指硬件
B.广义质量概念可应用于各行业,狭义质量概念主要用于制造业
C.广义质量概念中质量被看作是技术问题,狭义质量概念中质量则被看作是经营问题
D.广义质量概念的顾客是指无论内部还是外部的所有人员,狭义质量概念的顾客则是仅指购买产品的顾客
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