家长如果咨询问题的时候很生气，要求电话回复我们只需告知家长我们是在线客服没有电话回复不了就可以了（）

A、告知客户，为了更专业更全面的接待问题，此问题我们会升级专员进行回复(确认客户的单位名称、姓名和有效联系方式)

B、直接按照理解给客户解释

C、升级给主管处理

A.亲亲，投诉电话963025

B.亲亲，邮政可以投诉我们

C.亲亲非常抱歉，请问是什么问题我们也可以帮您处理

D.亲亲，抱歉我们没有投诉电话

A.告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他

B.严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的

C.会员的需求第一，所以答应客户

D.委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答

A.对问题超过24小时未回复客户提出的问题

B.不能明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损

C.未回复客户提出的问题，但在客户可见的社交媒体上发布个人动态

D.对客户的反馈没有针对性，当客户问道学习情况，敷衍回答都挺好的

A.回复客户时，如客户要转8元套餐时，需做好深度挽留，如客户仍不认可，可在线为客户办理

B.文字交互告知客户暂无法办理，将记录您的需求，稍后有专家回复您

C.在线客服记录客户的需求，可根据自己的忙闲情况，2小时内以电话回访的形式回复客户

D.如果客户强烈要求转入8元，可以申请直接进行办理

A.及时回复家长消息

B.假装没看见家长的消息

C.邀请家长进入资料群

D.不用管消息发没发出去，发了就行

E.每次下班前需要回看一下之前的消息有没有发出去

A.告知客户需要自己联系正确站点处理问题

B.告知客户不是我们站点的责任

C.记录客户诉求转单至责任站点处理回复

D.不是自己站点的问题可以直接挂断电话