一般而言，客户对银行产品和服务的需求主要发生在哪些环节？（)

A.禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划

B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员

C.对于拟购买金额大于理财产品投资起点金额较高的客户，无须由具有更高权限的业务人员和销售人员对销售行为进行确认

D.一般而言，商业银行对理财客户进行的产品适合度评估应在营业网点当面进行，不得通过网络或电话等手段进行客户产品适合度评估

E.销售人员应该在了解客户的基本情况及理财需求基础上，客观评估客户的风险承受能力，向客户提供合适的产品

A.禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划

B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员

C.对于拟购买金额大于理财产品投资起点金额较高的客户，无须由具有更高权限的业务人员和销售人员对销售行为进行确认

D.一般而言，商业银行对理财客户进行的产品适合度评估应在营业网点当面进行，不得通过网络或电话等手段进行客户产品适合度评估

E.销售人员应该在了解客户的基本情况及理财需求基础上，客观评估客户的风险承受能力，向客户提供合适的产品

A.银行渠道保险产品的未来趋势是简单化、便捷化

B.银行保险的销售对象主要是有闲置资金的银行客户

C.银行保险产品保险金额的确定主要根据客户的风险保障需求

D.银行保险产品五年期以下的短期产品占比较大

A.所选定的目标客户经营效益好，发展前景乐观

B.所选择的目标客户有足够大的容量吸收本银行提供的产品和服务

C.银行有足够的实力满足目标客户的需求，既发挥资源优势，又能获得最大收益

D.目标客户认同银行的产品和服务

E.对目标客户，银行有竞争优势

A.银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

B.物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

C.精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

D.社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

A.扩大银行产品和服务的市场份额，增强竞争力

B.经营项目广泛，可满足不同客户对各种金融服务的需求

C.可以推出各种新产品和新的服务项目，有利于银行开展整合营销和交叉营销

D.充分进行多元化资产组合，有利于银行分散经营风险

A.客户经理通过对客户进行定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务

B.协助客户进行资金安排，推销银行最新金融产品

C.了解客户的生产经营情况、近期重大事项变化情况

D.了解使用本行产品和服务情况以及新的业务需求情况