客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是()。

A.引发变革的内部原因既有团队外部因素也有团队内部因素

B.团队内部主动实施的变革可能体现在管理和工作流程的变革上

C.财务部门更改付款日期导致销售团队相应地改变他们的财务体制，这一变革属于内部原因引起的变革

D.由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革

A.生态环境

B.社会环境

C.个体生理

D.个体心理

由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年(2001年)同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。2003年初，面对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式就餐。这次变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己的主张。通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传:“我就喜欢”等措施，使麦当劳迅速恢复了活力。2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%，达11亿美元。随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。

(1)、麦当劳的这次变革属于()变革。

A、激进式

B、无阻碍式

C、渐进式

D、内部原因引发式

(2)、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是()。

A、转变性的

B、细微的

C、根本性的

D、自上而下的

(3)、引发麦当劳这次变革的原因是()。

A、内部原因

B、外部原因

C、技术因素

D、内部原因和外部原因

(4)、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是()。

A、经济形势不好，利润持续下降

B、食品口味缺乏，品种过少

C、顾客无理取闹

D、员工服务态度不佳

(5)、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括()。

A、竞争因素

B、团队纷争因素

C、科技进步因素

D、全球化因素