非语言沟通知识的缺陷包括：（)。

与顾客沟通的技巧知识包括()

A沟通的基本知识

B掌握有效沟通的语言

C充分利用非语言表达方式

A.语言沟通技巧

B.非语言沟通技巧

C.知识灌输技巧

D.行为训练技巧

E.以上均包括

A.护士心理调适能力不佳，缺乏相关的知识、技巧，对信息认识不正确

B.交谈前没有对交流的主题、目的、内容及要达到的目标做出计划，缺少对会谈中可能出现的问题的处理措施

C.护患双方在知识、价值观、处事态度、语言、技巧、经验、经历等方面存在较大的差距

D.使用非治疗性沟通，如使用指责性语言． 不恰当的忠告等

E.不了解患者的情况。没能采取一致性态度对待患者，泄露患者的隐私等

A.手

B.头部

C.胳膊

D.背部

A.婴幼儿阶段无牙牙学语

B.言语表达有明显缺陷

C.非语言的沟通能力正常

D.鹦鹉学舌或自言自语

A.手

B.头部

C.胳膊

D.肩部

A.手

B. 头部

C. 胳膊

D. 背部

E. 肩部

A.胳膊

B.头部

C.背部

D.手

（）是婴儿进行沟通的两个不同方面。

A.面部表情与收手的动作

B.倾听与交流

C.懂话和说话

D.语言沟通与非语言沟通