遇到旅客心情不佳，借题发挥时，你应____。

A.以牙还牙

B.理解包容

C.让其下车

D.据理力争

A.心情压抑两天

B.偶尔失眠

C.反复出现自杀念头或者已经打算自杀

D.紧张焦虑

A.借题发挥

B.顺势美言

C.难得糊涂

D.移花接木

A.设法回绝

B. 应该助人为乐

C. 看自己心情

D. 无所谓

B．"先生、女士，我们很希望能帮助您，请您不要激动，我能给您做进一步的解释吗/麻烦您再简单说一下您的情况好吗

C．如果消费者仍然谩骂，对消费者提示三遍请您使用文明用语，若消费者仍然继续，礼貌的挂断电话:对不起，我需要挂断您的电话了，请您平复心情后再给我们来电，谢谢

D．你太粗鲁了