物业经营服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现（)的基础上，保持和提高物业市场价值以及未来发展潜力。

物业经营管理服务的目标，是从()的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。

A．租户

B．管理人员

C．物业服务企业

D．业主

物业经营管理服务的目标，是从()的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。

A．租户

B．管理人员

C．物业服务企业

D．业主

A．收入最大化

B．净收益最大化

C．利润总额最大化

D．成本最小化

A.物业各期成本最小化

B.物业各期净收益最大化

C.租户满意度最大化

D.物业价值最大化

A.从物业服务企业的利益角度出发处理投诉

B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C.沉着冷静处理投诉

D.给接诉人员处理投诉的权力

A.竞争对手的情况

B.企业已管项目情况

C.该物业项目的实际情况

D.企业的经营目标

A.没有了解客户需求

B.没有解决客户问题

C.没有搞清楚竞争对手，也没有从物业企业自身优势出发

D.以牺牲基础服务品质为代价

A.单纯物业管理招标

B. 专项服务工作招标

C. 物业管理与经营综合招标

D. 服务管理招标

从业主的角度来说，能否实现预期的物业管理目标，是（）有效与否的标志。

A．物业计划工作

B．物业管理组织

C．物业管理控制

D．物业管理工作