题目
第1题
A.问诊
B.试车
C.假设
D.分析
第2题
第3题
A.车主及汽车的基本情况
B.诊断参数
C.故障发生状况
D.故障发生时的环境
第4题
A.通过培训加强服务顾问的专业能力
B.技师通过专用工具协助服务顾问先诊断客户提出故障点
C.前台部门合理的人员配置
第5题
A.验证
B.拆解
C.问诊
第6题
A．问诊
B．试车
C．分析
D．假设
E．验证
第7题
A.通过问诊引导客户描述故障
B.依据经验判断故障
C.与客户车前确认故障
D.记录客户原意
第8题
第9题
第10题
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