预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。

A.确认客人要住宿后，引领客人到总台

B.引领过程中，礼貌地问清客人有无预订

C.行李员先上电梯，客人后上电梯

D.如需等候客人，行李员应继续看管行李

A.确认客人要住宿后，引领客人到总台

B.引领过程中，礼貌地问清客人有无预订

C.行李员先上电梯，客人后上电梯

D.如需等候客人，行李员应继续看管行李

王查看饭店的网络预定系统后，发现5月1日所有的标准间已经预定满，无法再满足客人的需求。但他为了帮助客人解决住宿问题，马上给客人回了一封电子邮件，建议客人换一种房间类型，并向客人推荐了背街、比较安静又方便休息的套件，同时告知客人住在套间还可以免费洗桑拿，房价只比标准间贵150元。第二天，小王就接到了客人预定套间的回信。同事小刘知道后笑话小王说：“你真是好认真啊，直接对这个客人说声没房间了不就行了嘛，为何这么麻烦!”1)请对小王的服务态度和行为进行简要的分析。2)小王的服务态度和行为给你带来了哪些思考和启示？

A.临时取消的客人

B.有预订、但未到，且没有通知饭店的客人

C.没有预订，但要求住宿的客人

D.有预订，托人取消预订的客人

A.为接待部更换更高级的计算机提高查找速度

B.严格要求预订员预订后反馈预订确认号

C.要求接待部员工搜索客人姓名失败后，将客人姓、名互换后再次搜索

D.严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名

A.主动询问客人住宿要求

B.若客人不接受房价，则应直接予以回绝

C.注意查看当日可租房状况

D.主动介绍价格

A.延期住宿

B.临时取消

C.超时预订

D.超额预订