题目
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
A.客服应优先尝试挽留客户
B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致
C.如订单已发货需邮件相关部门，比如商家/仓库/承运商尝试拦截，拦截成功才可以取消订单
D.如订单已发货且未拦截成功，直接为客户退款，因为客诉是要求取消订单，获得退款
第8题
第9题
A.验收单
B.食堂领用清单
C.收货单
D.固定分仓SKU清单
第10题
第11题
A.采购到货单
B.到货退回单
C.采购发票
D.采购订单
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