拿起电话听筒时首先要向对方（),并且做好电话记录。

A.在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话

B.如需让对方等候，应该询问对方是否可以等候， 并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间

C.当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人

D.等客户挂完电话后自己再挂电话

A.确认电话机是否正常

B.判断线路是否畅通

C.是否有杂音

D.打长途

A.电话铃一响，拿起话筒首先自报家门，然后询问对方来电意图

B.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以表示对对方的积极反馈

C.应备有电话记录本，重要的电话应作记录

D.应等对方谈话结束后再以“再见”为结束语，等对方放下话筒后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊重

A.在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话，并说开始语：喂，您好

B.如需让对方等候，应询问对方是否可以等候，并告知其等候的原因，以及需要等候的大概时间

C.当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人

D.等客户挂完电话后自己再挂电话

A.1

B.2

C.3

D.4

A.用户使用电话时，拿起电话手柄后，从听筒中传出的拨号音。

B.用户使用电话时，拿起电话手柄输入被叫号码后，从听筒中传出的回音铃

C.用户使用电话时，拿起电话手柄输入被叫号码后，被叫电话机的振铃

D.用户使用电话时，按下数字按键后向PBX传送的代表被叫号码的一系列低频率音和高频率因。

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台!对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断