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集团级升级投诉。包括：()、()、()、()、()等移交的客户升级投诉，以及总裁信箱、总部客户来信/来访、10080热线/邮箱、中国移动官方网站(简称中移网站)等渠道受理的客户升级投诉。

A.工信部

B.国家信访局

C.国家市场监督管理总局

D.中国消费者协会

E.央视等中央级媒体转办

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更多“集团级升级投诉。包括：()、()、()、()、()等移交的客户升级投诉，以及总裁信箱、总部客户来信/来访、1”相关的问题

第1题

升级投诉按受理渠道来源分（)。

A.市级

B.集团级

C.省级

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第2题

集团级投诉是指通过各类集团级渠道受理的客户投诉。集团级投诉渠道包括（)。

A.集团热线4008810000

B.国际漫游热线18918910000

C.集团网厅/掌厅、邮箱(10000@189.cn)

D.集团信访

E.总经理信箱

F.网媒G、新媒体客服等

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第3题

投诉按渠道来源可分为省内投诉、集团级投诉、申诉、线上渠道投诉等（）
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第4题

按照投诉渠道来源，可分为（)。按照投诉问题性质，省内投诉、集团级投诉可进一步细分为普通投诉、重复投诉和重大投诉。

A.省内投诉

B.集团级投诉

C.申诉

D.本地投诉

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第5题

省内越级投诉/集团级投诉处理时限为36小时。其中重复投诉处理时限为24小时（）
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第6题

省内越级投诉/集团级投诉处理时限为24小时。其中重复投诉处理时限为36小时。（)
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第7题

除了公众客户服务的集团级、省级业务平台，还有（）平台升级前必须进行测试。

A.IVPN

B.4008业务平台

C.各类重要的呼叫中心平台等

D.120平台

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第8题

客户王某通过物业集团官方微信投诉楼道灯损坏，长时间无人维修。该起投诉的性质为（）

A.集团级投诉

B.一般投诉

C.重大投诉

D.特大投诉

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第9题

集团4008810000热线、集团公司信访、集团网/掌厅（简称网络投诉）、集团新媒体渠道（集团微博、微信、易信），均属于集团级越级投诉来源（）
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