外部投诉包含两大类：一类是邮政局、微信微博、媒体等渠道提供的投诉信息，其次是消协拨打电话投诉等同媒体投诉（)

A.利用职务权限，谋取不当利益。包括但不限于违规发放优惠券、违规创建赔付单、违规操作订单取消或退货等

B.无视客户外部投诉威胁，或主动引导客户外部投诉（包括但不限于媒体，工商，消协，微博，黑猫，法律诉讼等）等行为

C.出现诋毁平台、诋毁同事的言论

D.无视用户诉求或违反工作流程和要求，伪造备注内容或处理结果，擅自结束工作任务

E.线下使用其他手段报复客户，如通过电话或短信骚扰辱骂等行为

F.泄露机密信息（用户详细信息、内部数据、内部处理信息、外包公司名称、企业架构等）

A．威胁投诉各级公安部门、相关部门、检察院、法院、仲裁机构等国家司法安全机关、国家邮政局或各省、自治区、直辖市邮政管理局、包括且不限于12305、投诉专线、申诉网站、微信、书信、传真等邮政业消费者申诉形式

B．威胁网络发帖、微博/媒体投诉曝光、转发京东负面新闻、大V发布/转发不利于京东物流的负面新闻

C．威胁投诉至京东物流高层案件，包含且不限于投诉至刘总邮箱

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