参加云客服的考试，以下做法正确的有哪些？（)

A开卷考试，可以在学习资料中寻找答案

B开卷考试，可以在论坛和公告获取答案

C开卷考试，可以去询问云长老答案

D开卷考试，可以去社管线寻求帮助

A.咖啡正确解答后，用户不认可，觉得咖啡说的是错的，于是咖啡把sop截图发送给用户看。

B.咖啡很开心，终于成为了云客服，于是将自己的钉钉架构截图发到朋友圈。

C.奶茶参加新人考试，总是不通过，于是咖啡将自己的考试题目截图保存，然后发送给奶茶参考。

D.临时出了紧急公告，咖啡将业务公告截图发给自己的淘宝小号上供学习。

A.用户不认可，觉得小二说的是错的，于是小安把sop截图发送给用户看。

B.临时出了紧急公告，小安将业务公告截图发给自己的淘宝小号上供学习。小邝参加新人考试，总是不通过，于是小

C.安将自己的考试题目截图保存， 然后发送给小邝

D.小安很开心，终于成为了云客服，于是将自己的钉钉架构截图发到朋友圈。

A.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过群、微博等途径辱骂长老。

B.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，但是官方还没有通知，于是反馈给管理核实，未经官方确认信息，坚决不能传播。

C.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里。

D.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法。长老是为了帮助我找到不足，避免同样的错误，红酒应该及时改正，若沟通中，长老有表达不当的地方，红酒可以指出，但是不能人身攻击。

B.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过群、微博等途径辱骂长老。

C.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法。长老是为了帮助我找到不足，避免同样的错误，红酒应该及时改正，若沟通中，长老有表达不当的地方，红酒可以指出，但是不能人身攻击。

D.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里。

A.没有竞选成功职能岗，绿茶不开心，于是发了个微博，并说明云客服有哪些岗位。

B.绿茶发现前一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级，给了自己不满意。于是发个微博:云客服xxx ，你等着。

C.云客服签署保密协议，所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要，不得以任何方式泄露。

D.这个月辛苦付出，发了不少工资，绿茶发个朋友圈庆祝，并说明云客服薪资计算方式及考核项

A.翻查自己的听课笔记

B.通过智能小宝搜索答案

C.联系客服问答案

D.让已经是云在线同学帮助做题

E.通过帮助中心自助服务搜索答案

A把工作的账号、密码放在QQ空间，避免自己忘记

B为了更快通过考试，在钉钉群和大家讨论考试

C为了让大家更快地看到消息，建了一个微信群，并把业务更新的通知发到群里

D服务时发现一个会员买的东西特别好玩，截图发给家人看看

A遇到业务不会的问题，可以咨询社管线的同学

B有任何问题都可以去问云长老

C不会的问题马上转接掉

D可以用sop搜索问题的解答方式

A.百度，知乎，钉钉公告

B.淘宝app，天猫app，公告

C.云客服论坛，培训