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[主观题]

消费者在网上买了一套睡衣,下单的时候联系客服A发圆通,客服A因单量较多忘记在订单上备注圆通,仓库发货自动分配韵达快递,第二天商家在看客服聊天记录时无意间看到,作为商家最妥当的做法是哪种?()

A.直接私发信息给客服A让客服A留言消费者解释一下已经发货无法修改快递

B.主动联系消费者先道歉,然后告知仓库发的是韵达,与消费者协商是否可以签收,如不能签收再告知拦截重发圆通

C.主动联系消费者告知已经发出韵达,途中无法修改成圆通快递,告知消费者韵达也是很好的

D.联系消费者告知仓库已经发货,发的是韵达快递,告知要是到不了就拒收退回后再发圆通

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更多“消费者在网上买了一套睡衣,下单的时候联系客服A发圆通,客服A因单量较多忘记在订单上备注圆通,仓库发货自动分配韵达快递,第二天商家在看客服聊天记录时无意间看到,作为商家最妥当的做法是哪种?()”相关的问题

第1题

某消费者在某家具品牌静默下单购买了一套1人位+2人位+3人位的沙发,送货入户安装时发现2人位放不下,需将2人位换为1人位,因换货运费高额,消费者以卖家不主动核实尺寸和详情页尺寸标记不清要求卖家承担一半退换货运费,卖家为了保障消费者体验满足换货要求。那么为了预防此类售后问题的发生,正确的做法是怎样的呢?()

A.消费者咨询客服了解产品时,没有提到尺寸问题,所以不主动询问

B.消费者下单时主动联系买家核实一遍尺寸是否合适,等到发货的时候再联系一次,除了提醒发货,同时也与买家再核实尺寸是否合适

C.详情页上用图示清楚标明产品尺寸和适合的户型,并在买家下单之后,主动联系买家了解空间尺寸,帮买家参考沙发尺寸是否合适

D.因详情页上有尺寸有标记,所以消费者下单之后不主动联系,让订单自然走后面的发货和配送流程

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第2题

小美在网上买了4只水晶酒杯,但是担心在路上运输的时候会碎,来咨询客服如何包装,作为客服应该如
何打消消费者的这种疑虑?

A赠送运费险

B 给消费者展示产品包装

C让消费者签收前先确认货是否完好

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第3题

小青在网上购买了厨房灶具套装,商家承诺赠送炒锅一个,但小青实际收到的时候没有收到赠品。联系
商家后,商家表示会补寄赠品。请问商家该行为是否构成欺诈?

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第4题

家明在网上购买iphone4,结果收到4个水果。家明自觉受骗,联系电商,电商客服告诉家明,可能是订单有误,让家明重新下单,店家将给家明2个iphone。如果家明报警,店家也无任何法律责任,因为家明已经在签收单上签字了。为维护自身合法权益,家明应该怎么做?

A.为了买到IPHONE,再次交钱下单

B. 拉黑网店,再也不来这里买了

C. 向网站管理人员申诉,向网警报案

D. 和网店理论,索要货款

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第5题

明在网上购买iphone,结果收到4个水果。家明自觉受骗,联系申商,电商客服告诉家明,可能是订单有误,让家明重新下单,店家将给家明2个iphone。如果家明应该怎么做家明报警,店家也无任何法律责任,因为家明已经在签收单上签字了。为维护自身合法权益,家明应该怎么做()

A.为了买到IPHONE,再次交钱下单

B.拉黑网店,再也不来这里买了

C.向网站管理人员申诉,向网警报案

D.和网店理论,索要货款

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第6题

家明在网上购买iphone6,结果收到6个水果。家明自觉受骗,联系电商,电商客服告诉家明,可能是订单有误,让家明重新下单,店家将给家明2个iphone。如果家明报警,店家也无任何法律责任,因为家明已经在签收单上签字了。为维护自身合法权益,家明应该怎么做()?

A.为了买到IPHONE,再次交钱下单

B.拉黑网店,再也不来这里买了

C.向网站管理人员申诉,向网警报案

D.和网店理论,索要货款

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第7题

某消费者在某家具店铺购买了一件梳妆台,商品到了配送环节,消费者被物流公司告知需收件人到自提点自提包裹,于是消费者联系卖家,卖家解释说消费者收件地址不在配送范围内,需买家自提,买家不愿意接受自提申请退款并投诉卖家违背承诺,为预防此类售后问题正确做法是怎样的呢?()

A.除了主动联系并告知买家,同时也可以在详情页图片醒目位置上展示产品需买家自提的提醒

B.提前未告知买家,当包裹到了物流点,旺旺留言让买家自提

C.下单时未告知客买家,产品点击发货后,旺旺上通知需买家到物流点自提

D.可以在消费者下单时,客服主动告知需买家到物流点自提,并告知需买家自提的原因,达成一致协议

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第8题

六七月份是很多高校放暑假的日子,很多学生放假回家,但是在网购的时候留存的地址还是学校的,导致很多快递都发到了学校,为了避免后续因此产品售后问题,一下最佳的处理方式是()

A.让仓库部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址

B.没有办法避免,这种事情年年发生,直接发货就可以了

C.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

D.无法收到货的顾客订单全部退回重新发货

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第9题

小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服,消费者购买了一条西裤,购买的时候未索取发票,收到后半个
月联系小丽要求寄送发票,并且主动要求承担寄发票的费用,小丽应该如何做?

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第10题

6-7月份是很多高校放暑假的日子,很多学生放假回家,但是在网购的时候留存的地址还是学校的,导致很多快递都发到了学校,为了避免后续因此产品售后问题,一下最佳的处理方式是()

A.让仓库部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址

B.没有办法避免,这种事情年年发生,直接发货就可以了

C.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

D.无法收到货的顾客订单全部退回重新发货

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