题目
A.直接私发信息给客服A让客服A留言消费者解释一下已经发货无法修改快递
B.主动联系消费者先道歉,然后告知仓库发的是韵达,与消费者协商是否可以签收,如不能签收再告知拦截重发圆通
C.主动联系消费者告知已经发出韵达,途中无法修改成圆通快递,告知消费者韵达也是很好的
D.联系消费者告知仓库已经发货,发的是韵达快递,告知要是到不了就拒收退回后再发圆通
第1题
A.消费者咨询客服了解产品时,没有提到尺寸问题,所以不主动询问
B.消费者下单时主动联系买家核实一遍尺寸是否合适,等到发货的时候再联系一次,除了提醒发货,同时也与买家再核实尺寸是否合适
C.详情页上用图示清楚标明产品尺寸和适合的户型,并在买家下单之后,主动联系买家了解空间尺寸,帮买家参考沙发尺寸是否合适
D.因详情页上有尺寸有标记,所以消费者下单之后不主动联系,让订单自然走后面的发货和配送流程
第2题
A赠送运费险
B 给消费者展示产品包装
C让消费者签收前先确认货是否完好
第4题
A.为了买到IPHONE,再次交钱下单
B. 拉黑网店,再也不来这里买了
C. 向网站管理人员申诉,向网警报案
D. 和网店理论,索要货款
第5题
A.为了买到IPHONE,再次交钱下单
B.拉黑网店,再也不来这里买了
C.向网站管理人员申诉,向网警报案
D.和网店理论,索要货款
第6题
A.为了买到IPHONE,再次交钱下单
B.拉黑网店,再也不来这里买了
C.向网站管理人员申诉,向网警报案
D.和网店理论,索要货款
第7题
A.除了主动联系并告知买家,同时也可以在详情页图片醒目位置上展示产品需买家自提的提醒
B.提前未告知买家,当包裹到了物流点,旺旺留言让买家自提
C.下单时未告知客买家,产品点击发货后,旺旺上通知需买家到物流点自提
D.可以在消费者下单时,客服主动告知需买家到物流点自提,并告知需买家自提的原因,达成一致协议
第8题
A.让仓库部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址
B.没有办法避免,这种事情年年发生,直接发货就可以了
C.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
D.无法收到货的顾客订单全部退回重新发货
第10题
A.让仓库部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址
B.没有办法避免,这种事情年年发生,直接发货就可以了
C.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
D.无法收到货的顾客订单全部退回重新发货
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