通过渠道测或者调度员查询客户办理宽带带宽，若现场使用光猫不合格，做好解释工作，并及时进行更换。更换完毕后进行测速，并告知用户（）

A.告知用户没有相关备案

B.建议用户前往营业厅查询

C.判断是否为乐家套餐用户

D.建议用户通过自服渠道了解办理

A.营业厅

B.10000

C.网上客服中心

D.社会代理

A.固网新装类:宽带新装、融合新装

B.客户维系类：客户资料创建，客户资料维护，宽带提速续费，IPTV高清影视会员办理

C.信息查询类：业务咨询，报障处理

D.终端销售类：终端融合及沃家组网受理

A.预付费

B.后预付费

C.预付费或后付费

A.如客户即安装宽带又办理互联网电视，调测费需收取200元，通过话费完成支付

B.如客户即安装宽带又办理互联网电视，调测费需收取100元，通过话费完成支付

C.如客户仅安装宽带未办理互联网电视，调测费需收取100元，通过微信或支付宝完成支付

D.如客户仅安装宽带未办理互联网电视，调测费需收取100元，通过话费完成支付

E.不会请选此项

A.标准地址查询（新）

B.中小微商宽带&家庭产品宽带开户

C.宽带停开机业务受理

D.中小微商宽带&家庭魔百和开户

A.漫入地营业厅

B.G网归属地营业厅

C.G网归属地、漫入地营业厅均可

D.不会请选此项

A.业务预约

B.业务办理

C.业务查询

D.业务投诉

A.该工单已经受理为199500M宽带

B.免费用户提供10G光猫（工程师归属渠道提供，通过甩单办理，免100元调测费）

C.为用户更换光猫，收取100元调测费

D.安装时询问用户家庭号卡使用情况引导用户办理高活号卡