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服务补救与顾客抱怨管理的区别是什么？

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第1题

服务补救策略的关键组成部分是（)。

A.鼓励并跟踪抱怨

B. 积极响应抱怨

C. 建立投诉平台

D. 建立响应机制

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第2题

服务补救是服务失误时，对顾客的不满和抱怨所做的反应。（)

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第3题

体系审核与管理评审的区别是什么？

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第4题

在服务失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨应当即做出服务补救。（)

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第5题

企业战略管理与企业职能管理的区别与联系是什么？

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第6题

电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别是什么？

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第7题

顾客投诉原因的有()。

顾客投诉原因的有（)。

A、对商品质量问题抱怨

B、对价格低廉抱怨

C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨

D、对购物环境、设施抱怨

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第8题

顾客服务的()是指产品在使用中的维护情况、如维修服务、对顾客的抱怨处理和产品退换等。

顾客服务的（)是指产品在使用中的维护情况、如维修服务、对顾客的抱怨处理和产品退换等。

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第9题

绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么？

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第10题

处理顾客抱怨的三原则是()、()、()。

处理顾客抱怨的三原则是（)、（)、（)。

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