网点在联系西联客服中心时，应使用已备案电话或传真，逐笔做好回复记录并登记客服人员工号。（)

A、退汇包括正常退汇和非正常退汇。

B、正常退汇时，网点与西联客服中心联系后，按收汇业务流程办理，原汇款手续费不予退回。

C、非正常退汇时，西联公司会主动联系网点要求退回该笔汇款，网点应向西联公司客服中心索要退汇授权传真，原汇款本金和手续费全额退还发汇人。

D、退汇须在原发汇网点办理

A.信息质量-投递信息不属实

B.投递质量-投递延误

C.投递质量-未预约投递

D.信息质量-虚假信息

A、是

B、否

A.联系我行柜面进行修改

B.联系95528客服中心进行修改

C.在网银进行修改

D.撤销后重新发起

A.根据工单内容核实表扬

B.不需处理，直接办结

C.按公司规定直接表扬

D.联系客户告知表扬结果

A.正常退汇时，网点与西联客户中心联系后，按收汇业务流程办理，原汇款手续费退回

B.对于发汇时选择固定汇率或发汇后超过30天仍未解付的退汇，网点可直接办理退汇

C.非正常退汇的手续费退回客户

D.退汇包括正常退汇和非正常退汇两种