题目
第6题
A.执勤前不吃有异味食品、不喝酒,执勤期间应举止端庄,不吸烟、不吃零食
B.讲究卫生,仪容整洁,指甲不准过长或藏有污垢,严禁在手背或身上纹字纹画
C.只能佩戴国家和上级部门统一制发的证章、证件和工号
D.按章办事,耐心解释旅客提出的问题,不得借故训斥、刁难旅客。
第8题
讲究卫生,(),指甲不准过长或藏有污垢,严禁在手背或身上纹字纹画
A.仪表端正
B.不戴奇异饰物
C.不得披发过肩
D.仪容整洁
第10题
A.礼仪是相对于政治、经济而言的人类全部精神活动及其活动产品的内涵
B.是人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面。约定俗成的,共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称
C.礼仪,其实就是一种工作,是为顾客提供问题解决层面存在的问题
D.礼仪是由内在素质累积到一定程度由内而外很自然地表现出来的谦恭有服务意识的行动
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