根据“复杂人”假设，一个人能否感到心满意足，是否愿意为组织出力，取决于（)。

A.每个人都有许多不同的需要和不同的能力

B.一个人在组织中可以学到新的需求和动机

C.人在不同的组织和不同的部门中可以有不同的动机模式

D.一个人是否感到心满意足，肯为组织尽力，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系

E.人而已依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式做出不同的反应

A.社会人假设

B.复杂人假设

C.经纪人假设

D.自我实现人假设

A.自我实现人假设

B.经济人假设

C.复杂人假设

D.社会人假设

A.人具有可以开发的巨大潜力

B.人总是力图用最小的投入取得满意的报酬

C.人总是被动地在组织的操纵、控制下工作

D.人的需要的表现形式是复杂的

A.社会人

B.复杂人

C.自我实现人

D.经济人

A.收入

B.福利

C.个人能力

D.个人兴趣

A.告知客户，不好意思，这个不是我的业务范围，请找其他人帮您解决

B.要认真倾听问题，并用同理心技巧表示对客户情绪的理解：您的意思是指…，这件事确实让人感到不高兴

C.要承担自己的责任，表示会努力给予帮助：听下来我们确实应该帮您解决这个问题，让我想想有什么办法可以帮助您

D.提供可能的解决方案和其它可供选择的方法：解决您的问题大体上可以采取以下办法：一…二…，或者试试这个办法，如何

E.通过询问了解客户对解决方案是否满意：您觉得这样办是否可以会让您满意吗

F.采取行动，并代表银行对客户的投诉意见表示衷心地感谢：谢谢您给我们提出了宝贵意见，我会汇报上去，今后我们一定会加以改进的

A.提供创新的品牌

B.提供最新生产日期的车辆

C.提供最满意的服务

D.提供维修服务

A.Y.是

B.N.否

A.Y.是

B.N.否