题目
关于饭店服务质量的特征和特性,下列说法有误的是()。
A.特征是指外观的性能
B.特性是指内在的性能或使用的性能
C.特性必须是可视的、可捉摸的
D.特性确实是存在的
第2题
特性是指可区分的特征,下列特征属于功能性特征的是()。
A.机械性能
B.气味
C.可靠性
D.飞机的最高速度
第3题
特性是指可区分的特征,下列特征属于功能性特征的是:_______。
A.机械性能
B.气味
C.可靠性
D.飞机的最高速度
第4题
特性是指可区分的特征,下列特性属于物的特性有()。
A.机械性能
B.色彩
C.气味
D.火车的时速
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