回访过程中若客户表示保险责任还没有看，不需要话务员讲解了，稍后自己会阅读保险合同的，此情况话务员应如何处理()。

A.话务员不能修改自己的口令

B.话务员能够修改自己的口令

C.管理员能够察看话务员的口令

D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令

话务员应始终是自己处于一种()的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。

A.清醒

B.饱满

C.热情

D.大方

进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。

A.统计类型

B.业务台台号

C.统计情况

D.话务员记录

话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要()。

A.严格秘密

B.严格遵守

C.严格保护

D.严格行为

邮政员工应使用()语言为客户服务。

A.话务员较擅长的语言

B.标准普通话

C.英语

D.当地方言

根据国际惯例，若分保接受人破产，原保险人（）。

A.应承担原保险合同保险责任的一半

B.应承担未分出的保险责任

C.不承担原保险合同的保险责任

D.应承担原保险合同的保险责任

A.客户回访

B.保险合同变更

C.保险条款的准确解释和说明

D.投诉处理

A.犹豫期

B.保险责任

C.电话回访

D.费用扣除和退保费用