必要时，双向说话要攻心和掌握主动权。（)

双向说话必要时要攻心和掌握主动权。()

A.既不能说的太多，也不能说的太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起用户的疑心和反感

B.建立起类似“成人-儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静再冷静，沉着、沉着再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

D.应把信息向用户解释清楚，让用户自己做判断

A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟

D.应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断

A 对象

B 沟通

C 倾听

D 包容

A.反馈沟通要直接而具体

B.反馈沟通是一种双向沟通，要鼓励员工说话

C.反馈中涉及的是基于工作中的一些事实表现

D.要分析绩效未实现的原因

E.基于信任，创设一种信任的氛围

A.先主干,后分支

B.先高速、重要系统,后低速、次要系统

C.先次要后重要系统,先低速后高速系统

D.无所谓

A.既不能说得太多也不能说得太少应问有所答且保持中立态度以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似“成人—儿童”的关系在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

A、网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动

B、见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍

C、不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹

D、有话让客户先说，非必要时不打断客户说话

A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟

D.把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断