“五有”政企人：有样，注重仪容仪表；有礼，重视礼仪规范：有心，用心服务；有法，注重方式方法：有绩，干出业绩。（）

A.注重仪容仪表是航空服务人员的一项基本素质

B.注重仪容仪表能提升航空服务人员的个人素质及魅力

C.航空服务人员的仪容仪表反映了航空公司的管理水平和服务水平

D.注重仪容仪表是满足旅客的需求

E.注重仪容仪表反映了航空服务人员的自尊自爱

A.有礼

B.个性化

C.主动

D.热情

A.上班时间按公司规定统一着装，衣着整洁，仪表端庄

B.上班鬓发整洁、长发盘起带头花

C.无穿拖鞋上班

D.微笑服务、文明有礼、态度和蔼

A.大胆地多发言

B.作好发言内容的充分准备

C.注重仪容仪表

D.学会自我暗示

A.注重修饰的人已经离我们很远了

B.尽量修饰自己，这个想法离我们很远了

C.人要注意仪容仪表，这个道理将久远地留传下去

D.尽量修饰自己才能走行更远

A.注重头发的修饰

B.注重面容的修饰，保持面部清洁

C.注重四肢的修饰

D.勤洗澡，勤换衣袜

A.关心其年龄、收入，做好针对性服务

B.根据其地位、职务选用不同的服务方法

C.多与客人交流、拉关系，在称呼上称“你”

D.注重仪容仪表，用语文明，尊重客人，规范化服务