阅读理解：这是客服人员帮助客服创建进入个人账户的场景，请在空格内填入字母将对话排序。A.Johns

A.聆听本店专业美容师对产品地系统讲解

B.试用本店不同相关产品并撰写试用报告

C.整理本店20款热销款并编写产品手册

D.阅读《产品问题库》并理解高频疑问

A.Ecommerce客户中心门户中，如果查询目前正在登录的客户的订单历史记录，要从订单查询中查看

B.Ecommerce客户中心门户中，客户第一次进线，客服需要帮助客户创建新账户

C.客户可凭优速通票进入园区

D.改期会有产生差价的改期和平改的改期

根据《北京地区保险销售强调语及新单回访基础用语(2012年修订)》的规定，保险销售人员在介绍保险产品过程中，“这是我公司的情况介绍，请您认真阅读。如有疑问可以随时拨打我公司的全国统一客服电话进行咨询。”不属于必须告知客户的内容。()

A.完成应用创建、测试和上架

B.进入客服配置-外部联系人客服，为应用配置应用客服

C.进入服务商后台-应用管理-应用市场搜索，查看应用对应的应用市场搜索状态

D.以上均是

A.从理解客户问题开始

B.问题复述

C.同理心

D.表示提供帮助

A.“好的，感谢您的表扬”

B.无需应答，继续正常通话

C.“不客气，这是我应该做的，请问您还需要其它帮助吗？”

D.“非常感谢您的反馈，我已经记录下来了”

A.智能问答，简称QABot，可帮助企业快速构建、发布和管理智能问答机器人系统以及传统的人工系统

B.话务机器人对话,简称TaskBot，能精确理解对话意图，提取关键信息，可用于智能话务，智能硬件

C.智能质检，使用自然语言算法和自定义规则，通过人工分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，帮助企业提升坐席服务质量和客户满意度

D.语音助手，结合语音识别、语音合成与Taskbot，实现语音命令解析与执行，以及动作命令的拆解和执行

A.售后客服-售后管理-售后人员管理

B.设置-子账号管理-创建子账号

C.设置-账户信息-创建子账号

D.售后客服-售后管理-子账号管理