题目
A.WebQuest
B.自主学习
C.远程学习
D.网络课程
第5题
A.圣地亚哥州立大学
B.柏林自由大学
C.安哥拉内图大学
D.奥什国立大学
第6题
A.在现代企业,当雇佣关系从以忠诚为基础向交易型转变时,友好待人非常浪费时间。既然在企业都做不长久,遇到更好的机会就会跳槽,那么就没必要浪费时间与同事、下属或者上司搞好关系。
B.圣地亚哥州立大学的珍·特温吉教授做过一项研究,结果发现:同 25 年前的学生相比,现在的学生在人格问卷自恋指标上的得分高出了 30% 。更严重的是,自恋的人一般都傲慢无礼。 案例中,那位频繁跳槽的员工是典型的粗鲁无礼表情实践者。
C.案例中,项目经理和伯金谈话的态度和表情是达成有效沟通的重要因素。如果项目经理是一个傲慢自大的家伙,伯金肯定不会对他有好印象。这个项目经理在与伯金沟通的时候,在四个方面成功地进行了表情管理:热情度。
D.软件客户服务和众多的现代企业沟通一样,看起来是一个非常复杂的问题,涉及很多因素,但是说到底,它只和一个东西有关,那就是尊重。表达尊重的最简单的方式就是通过表情和语气,而如果项目经理使用命令语气,伯金肯定是会不舒服的。
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