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[判断题]

无论个人业务顾问是否有空,普通柜员都不得自行完成销售。()

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第1题

如果有销售机会,普通柜员应视情况将客户推荐给()完成销售

A.大堂经理

B.个人业务顾问

C.柜员主管

D.个人客户经理

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第2题

当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作。()
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第3题

发生客户投诉时,普通柜员需要衔接的是()

A.个人业务顾问

B.大堂经理

C.被投诉柜员

D.柜员主管

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第4题

普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交()

A.网点经理

B.大堂经理

C.柜员主管

D.个人业务顾问

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第5题

PBCS系统网点经理与()为不相容岗位

A.个人业务顾问

B.普通查询用户

C.大堂经理

D.柜员主管

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第6题

普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告()

A.大堂经理

B.网点经理

C.柜员主管

D.个人业务顾问

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第7题

普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给()

A.个人业务顾问

B.大堂经理

C.被投诉柜员

D.柜员主管

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第8题

网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员()

A.个人业务顾问

B.高级柜员

C.普通柜员

D.大堂经理、网点经理及其他部门员工

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第9题

发现潜在的销售机会,普通柜员正确的做法是()

A.建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品

B.如有需要双手提供产品销售宣传册

C.如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册

D.只办理客户委托的业务不做销售推荐

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第10题

对于处理超时且一直处于“待处理” 状态的业务,柜员应主动()

A.查看是否有补授权

B.查看是否有未回复的查询查复

C.处理未回复预警

D.先做别的业务,什么时候有空再处理

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