银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工作人员传导给客户。（)

B2B商业模式中的兼营模式是指()。

A．提供开展电子商务的技术支持，为落实商业计划提供整套的网络服务，网络服务自助餐

B．是指既作B2B，又作B2C

C．这种模式主要是介绍各类公司的经营特点，推荐产品，宣传企业的业绩

D．提供相关的金融服务，包括：境内的代收货款、承兑汇票、银行汇款等等：境外的信用证、DA、DP、TT

A.物质

B.实物性

C.精神

D.有形

E.无形

F.非实物性

A.工程服务通常是提供人力保障的无形商品

B.工程服务通常不承担物质生产任务

C.工程服务是属于技术型和智能型的第三产业

D.服务招标对投标人的考察主要是服务报价，其次是团队专业技术水平和管理能力

生产与运作是将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素变换为有形产品和无形服务的过程。生产与运作管理学的研究对象是生产运作系统的设计和生产运作过程的计划、组织与控制。其研究的对象主要是制造企业生产有形物质产品的过程，但随着国民经济中第三产业所占比重的增加，随着金融、贸易、技术服务、交通运输等生产服务业在整个第三产业中所占的比重的增加以及其重要性越来越突出，生产管理学的关注点已经突破了传统制造企业的生产过程管理，扩大到了各种非制造业的服务过程和服务提供系统的设计中。

选取某一服务行业，简述生产与运作管理的理论是如何被应用到该生产服务过程。

A.银行账户

B.信用卡

C.车贷

D.银行卡

E.支付结算

A.提高服务质量

B.捕捉营销机会

C.增值服务

D.兑现服务承诺

A.正确

B.错误

C.无法判断