（)是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制。

柜面经理，是指营业网点拥有核心业务系统用户号，在低柜服务区进行业务操作，为客户提供金融服务，并在柜面经理序列岗位工作的人员。（)

实行1人现金柜台或弹性高柜的营业网点，弹性高柜人员除次日上岗的可持有现金尾零包外，其余人员日终现金余额必须为零，现金尾零包和重要空白凭证实物由本人清点无误（）

柜员是指柜面业务经办人员，包括()

各营业网点柜面（含高柜、低柜）渠道受理IC 借记卡相关业务时（无卡存款业务除外），对于纯 IC 卡（凭证代码为“008-IC 卡”）或 IC 复合卡（凭证代码为“009-磁条+IC复合卡”），可以通过金卡键盘的 IC 卡读写模块获取 IC 卡相关信息，也可通过刷磁条的方式获取 IC 复合卡的账号等相关信息（）

“劳动组合”是指营业网点在提升风控能力与运行效率前提下，按照网点类型、分区、柜口，对网点现场人员进行分工配置、动态调整的组合方式。（)

超级柜台营业网点业务查询职责可赋予（)。

()负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

网点劳动组合是指营业网点在提升风控能力与运行效率的前提下，按照网点类型、分区、柜口，对网点基础运营人员进行分工配置、动态调整的组合方式。（）

所称柜员，是指在营业网点（含社区银行）从事柜面业务操作的人员，按照业务岗位可划分为主管柜员、综合柜员、对公柜员、对私柜员、库管员、出纳柜员、理财低柜柜员、社区低柜柜员等（）

每个营业网点的现金高柜柜台内不得少于（）柜面人员