()指在客房预订已满的情况下，再将一定数量的订房客人列入等候名单(Waitinglist)，如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店入住。

等待类预订是指在客房（)的情况下，再将一定数量的订房客人列入（)，如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店。

A.前厅经理

B.客房经理

C.店经理

A.将抵店客人安排在其他饭店

B.把住店客人赶走

C.劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

D.向住店客人说明情况，调整其住房种类

A.A. 分层预订法

B.B. 分类预定法

C.C.分项预定法

D.D. 分号预定法

而出现的客房闲置。()

却告知她客房已满，无法安排其住宿。王小姐勃然大怒，强烈要求饭店方给出一个合理的解释。问题：（1）请你从饭店方的角度解释为何会出现超额预订。（2）如果你是大堂副理，你要如何安抚王小姐并妥善处理此事？