方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学（)

A.强调系统管理

B.强调重点管理

C.强调纪律约束

D.注重措施管理

E.注重自我管理

A.以客户为中心是奋斗者为本的方向，以奋斗者为本是实现以客户为中心的手段和途径

B.坚持自我批判是驱动长期艰苦奋斗的活力源泉，是保持以客户为中心的内在动力

C.自我批判是组织与个体自我纠偏的机制

D.长期艰苦奋斗和以奋斗者为本都是以客户为中心的基础

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.方针目标管理

客户服务是CRM系统的基本功能之一，是实现以“客户为中心”的核心思想的具体体现。()

A.全面质量管理

B.经济效益

C.产品质量

D.企业品牌

A.核心

B.基础

C.条件

D.前提

A.市场

B.产品

C.营销管理

D.营销服务