题目
第1题
A.投诉及时响应
B.投诉前置管理
C.事件升级上报
D.事后复盘总结
第2题
A.细分顾客
B.顾客需求的获取
C.稳健设计
D.绘制质量屋
第3题
第4题
A.质量水准的确定
B.质量标准的评价
C.技术水平的确定
D.顾客需求的获取
第5题
A.观察法
B.问卷法
C.工作日志法
D.关键事件法
第6题
A、个人需求量表
B、个人行为量表
C、关键事件访谈
D、无领导小组讨论
第7题
A.个人需求量表
B.个人行为量表
C.工作样本测验
D.关键事件访谈
第8题
第9题
第10题
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