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家庭（团体)客户是指在消费的全过程或消费过程的部分阶段，由一定的家庭（团体)成员参与意见，共同完成消费者的决策。（)

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第1题

在家庭团体客户的接待与咨询的时候，管理员要分清楚这个消费群体中（）是谁，这对家庭团体消费决策有着至关重要的作用。

A.一般群体

B.特殊群体

C.首要群体

D.次要群体

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第2题

由于墓葬消费的特殊性和中国传统殡葬文化的影响，墓葬消费的决策过程往往是在家庭（团体）群体共同参与的情况下完成的。（）
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第3题

（)是指在较大的社会集团中的较小的团体，这种较小的团体与较大的主文化有共同的价值观念，但同时有自己独特的信仰、态度和生活方式。

A.文化

B.亚文化

C.消费习俗

D.宗教信仰

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第4题

（)一般针对大型企业集团而言，是指隶属于企业集团，经济上独立核算、自负盈亏的业务部门，可采用直接渠道购买商品或服务。

A.消费者客户

B.商业型客户

C.企业内部客户

D.消费团体

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第5题

一个家庭从最初形成到不断发展和最后解体的全过程称为（)

A.家庭生命周期

B.家庭成长周期

C.家庭消费过程

D.家庭成长过程

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第6题

“沟通策略”是指在新商品导入期人气不足的情况下，利用内部员工或老客户扮演客户角色进行消费，形成口碑效应，增强自然客户购买信心，从而引发客户群体自愿购买行为。（）
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第7题

白领贷是针对我行存量财富客户、定向财富客户、平安集团员工等客户，赋予个人或家庭购买住房外其他消费用途的信用循环授信额度（）
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第8题

()是指为了满足客户需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，对原材料、半成品、成品或相关信息进行由产地到消费地的计划、实施和控制的全过程。
（)是指为了满足客户需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，对原材料、半成品、成品或相关信息进行由产地到消费地的计划、实施和控制的全过程。

A、调度

B、物流

C、运营

D、管理

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第9题

购买商品的目的是用于个人或家庭消费，这样的客户称为（)客户

A.企业外部客户

B.商业型客户

C.企业内部客户

D.消费者客户

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第10题

（），我们也称为终端客户，他们购买商品的目的是用于个人或家庭消费，一般通过间接销售渠道获得企业生产的产品或提供的服务。

A.消费者客户

B.商业型客户

C.企业内部客户

D.企业外部客户

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