承诺没有兑现反映了企业经营者管理不当、管理制度混乱的问题。（)

A.没有确认清楚客户的问题

B.为获取不当利益进行违规操作

C.未经客户同意为其开通/变更/登记办理业务

D.服务承诺未兑现

A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现

B.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进

C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言

D.购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品

A.业务解答错误/不完整

B.承诺未兑现

C.敏感投诉处理不当

D.拒绝服务