题目
A.基本产品
B.附加产品
C.有形产品
D.无形服务
第1题
第2题
A.分销产品
C.核心产品
D.形式产品
E.延伸产品
第3题
A.远期
B.掉期(互换)
C.期货
D.期权
第4题
A.产品定点超越
B.过程定点超越
C.组织定点超越
D.战略定点超越
第5题
第6题
第7题
第8题
E.时间定点超越
第9题
A.客户关系型业务
B.产品创新型业务
C.基础设施型业务
D.系统设计型业务
第10题
第11题
服务流程设计的一般过程包括____
A确定提供服务产品的服务流程的类型
B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法,以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
C解决服务流程中的瓶颈问题
D对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计
E选择基本的流程技术
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