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在部门的横向沟通中，要提高沟通效率，就应避免（） A．耐心倾听和叙述B．强调本部门的障

在部门的横向沟通中，要提高沟通效率，就应避免（）

A．耐心倾听和叙述

B．强调本部门的障碍与困难

C．忽视他人观点的倾向

D．换位思考

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第1题

在部门的横向沟通中，要提高沟通效率，就应避免（）A．耐心倾听和叙述B．强调本部门的障碍与困

在部门的横向沟通中，要提高沟通效率，就应避免（）

A．耐心倾听和叙述

B．强调本部门的障碍与困难

C．忽视他人观点的倾向

D．换位思考

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第2题

在部门的横向沟通中，要提高沟通效率，就应避免（）A．耐心倾听和叙述B．强调本部门的障碍与困难 C．忽

视他人观点的倾向D．换位思考

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第3题

横向沟通的策略有()。

A．选用有针对性的沟通方式

B．要求各方耐心倾听而不是自顾自的叙述

C．树立内部客户的观念

D．建议各方换位思考

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第4题

护患沟通中正确的倾听技巧是A．患者叙述时，护士要思考问题B．避免直视患者的眼睛C．用心倾听，表示对

护患沟通中正确的倾听技巧是

A．患者叙述时，护士要思考问题

B．避免直视患者的眼睛

C．用心倾听，表示对所谈话题有兴趣

D．避免看清对方表情

E．回应患者声音宜大，避免听不清楚

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第5题

营销部门认为本部门天生就比其他部门重要，这种认为部门有贵贱等级之分的成见，会影响到（)的效果。

A.上行沟通

B.横向沟通

C.纵向沟通

D.下行沟通

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