题目
A.消费者退货的前提必须是商品或者服务不符合质量要求
B.消费者退货的依据可以是相关法律的规定,也可以是当事人之间的约定
C.消费者退货有两种:有理由退货和无理由退货,前者没有期间限制,后者有时间限制
D.所有类别的商品和服务均适用无理由退货
第1题
A.若发现其提供的药品存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,经营者应当立即向有关行政部门报告和告知消费者
B.采取召回措施的药品,经营者应当承担消费者因药品被召回支出的必要费用
C.若经营者在销售药品前,告知消费者其出售的药品存在“过期”瑕疵,且消费者愿意购买的,经营者可以出售
D.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,除法律规定的情形外,无需说明理由
第2题
A.七天是从客户收到货第二天开始算起(遇法定节假日(包括双休)顺延)
B.消费者退回的产品应保证完好,无人为损坏。
C.产品自售出之日起7日内,消费者可以选择退货、换货或维修
D.7天无理由退货运费不需要用户承担
第3题
A、商家承担寄出邮费,消费者承担退回邮费
B、消费者承担来回邮费
第4题
A.消费者承担寄出邮费,商家承担退回邮费
B.商家承担寄出邮费,消费者承担退回邮费
C.消费者承担来回邮费
D.商家承担来回邮费
第5题
A.消费者可以在退货完成后向商家索取运费险赔偿金
B.交易确认收货成功,则保单失效,消费者无法再发起理赔
C.运费险订单,即使填写错误单号,仍可在72小时内获得赔付
D.退货退款完成后,保险公司72小时内理赔并发放款项
第6题
A.消费者可以在退货完成后向商家索取运费险赔偿金
B.交易确认收货成功,则保单失效,消费者无法再发起理赔
C.运费险订单,即使填写错误单号,仍可在72小时内获得赔付
D.退货退款完成后,保险公司72小时内理赔并发放款项
第7题
B.在收货次日起15天内,商品发生性能故障,有鉴定单,消费者可选换货或修理
C.苏宁特色:30天退365天换(生活电器、通讯、大家电),用户购买带有30天包退,365天包换标识的商品发生性能故障,有鉴定单,消费者自收货次日起30天内可退货,365天内可换货
第8题
A商家收到消费者退回的商品后应在48小时内对服务单进行处理,不得在未经消费者同意后无故驳回或变更处理结果。
B消费者寄回退货商品后,商家可无理由拒收商品。
C如果商家提供的退货地址错误导致消费者操作退回商品后无法送达的,需要由商家承担因此产生的退货运费。
D消费者在京东购买商家商品后,商家应当按照相关规则为消费者提供退货、换货或维修等相应的售后服务,相关规则包含但不限于:京东《三方商家商品售后服务细则》、商品详情页标注、商品保修证书、国家法律规定等。
第9题
A.商家承诺订单满100包邮,消费者购买80元A商品和30元B商品。签收商品后,无理由退货A商品,此时消费者只承担退回邮费;
B.商家承诺订单满220包邮,消费者购买80元A商品、20元B商品和150元
C.商品。签收商品后,无理由退货
D.商品,此时消费者承担来回所有邮费;
E.商家承诺订单满5件包邮,消费者购买5件,签收商品后,无理由退货1件,此时消费者承担来回所有邮费;
F.F.商家承诺订单满3件包邮,消费者购买3件,签收商品后,无理由退货1件,此时消费者只承担寄回邮费;
第10题
A.订单正在退款、退货、换货过程中,或已全额退款、退货退款,不支持价保服务
B.若支持价保的商品在价保期内多次降价,消费者在满足价保其他发起条件下,可以多次申请价保补差
C.今年618价保服务只针对天猫订单
D.若商品被下架、删除、售罄不支持价保服务
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