下列有关导游人员违规的理赔标准的描述正确的是（） A．导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，损

不能成行，应提前3天(出境游应提前7天)通知旅游者 B．因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金 C．旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，使旅游者遭受经济损失，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金 D．导游人员向旅游者索要小费的，旅行社应赔偿被索要小费的2倍

旅游者 （） A．100元 B．50元 C．300元 D．200元

A.涉及客户、销售人员的访谈记录和交费记录

B.办理保单保全、理赔等有关业务凭证或复印件

C.各类工作流转、审核

D.违规处理通知

平 B．中文导游员掌握汉语言文学的有关知识，达到大专毕业水平 C．能接待不同性质、类型和规模的旅行团，有比较娴熟的导游技能 D．能独立处理旅行中发生的疑难问题

A．红牌清除理赔队伍报本级分公司党委集体研究确定

B．正式问责文件下发后，理赔中心需在两个工作日内分别向同级人力资源部门和省分公司理赔部稽查岗报备

C．涉嫌严重违规违纪、需要给予党纪处分的，按照干部管理权限由理赔等职能部门将有关事实材料、调查结论、问责建议移交同级党委巡察办公室/纪委办公室处理

D．涉嫌违法的，移交司法机关处理

A.未受旅游企业委派的导游人员不能私自接待游客

B.导游人员对于团队游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施服务

C.在旅行社设立的柜台前接待游客，提供咨询服务的不属于导游工作

D.导游人员对于散客必须按照事前约定的内容和标准实施服务

A.用户号使用人员应妥善保管本人的用户号及密码，特殊情况下，可将本人用户号交予他人操作

B.临时离开工位，须及时退出系统或锁屏

C.严禁使用他人用户号操作相关业务系统

D.严禁配合用户号使用人员违规进行业务处理

A.检验不合格调试运行

B.作业人员未经安全技术交底上岗

C.应急组织体系文件缺失

D.电缆防护缺失

E.从未开展设备检查

游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员的正确做法是()。

A、让其与楼层服务员联系

B、与饭店联系，若有空房可适当满足

C、让其与前台有关人员联系

D、请领队在内部调整

A．错误

B．正确