所有导游员都必须纳入旅行社的培训网，所有员工不经培训，不得上岗。（)

A.回答

B.安慰

C.道歉

D.解释

A.无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。

B.要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。

C.行使导游的权利，与客人理论。